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Hilfe zum Ticket-System

 

Herzlich Willkommen beim Ticket-System von strategie.vision!

Das ganze System ist in der Testphase! Hier kurz einige Erläuterungen dazu:

Basics

  1. Das Ticket-System ist dazu gedacht, verschiedene Support-Optionen (Abteilungen s.u.) zwischen meinen Kunden und mir kontrolliert abzuwickeln und zu dokumentieren.
  2. Dabei erstellt der Kunde ein neues “Ticket”, wählt je nach Bedarf eine Abteilung und formuliert schriftlich die Fragestellung.
  3. Daraufhin melde ich mich und der Prozess kommt in Gang.
  4. Der Prozess kann dann über Email oder Telefon ablaufen. Dokumentiert wird er immer im Ticket-System.
  5. Jedes von mir beantwortete Ticket enthält die verbrauchte und die noch verbleibende Zeit.
  6. So wird das vorher eingekaufte Zeitbudget je nach Bedarf verbraucht.
  7. Die Page “strategie.vision/meine-tickets” enthält eine Liste mit allen deinen Anfragen.
  8. Benutze zum EINLOGGEN immer den Link strategie.vision/meine-tickets
  9. Am besten, du richtest dafür ein Bookmark ein!

Prozess-Optionen

  1. Im Moment (Stand 21.11.2016) gibt es folgende Abteilungen also Support-Optionen, unter denen du wählen kannst: Coachingprozess, Sparringspartner, Kreativitätsabfrage, Verständnisfrage, Umsetzungsfrage, praktische Umsetzung. Außerdem Fragen zum Ticket-Prozess selbst. 
  2. Diese Begriffe beziehen sich auf die Art der Unterstützung, die ich dir geben kann. Sie können aus der Praxis heraus gern verändert bzw. angepasst werden. Hier bin ich auf deinen Input angewiesen. Es folgt eine kurze Beschreibung, wie sie gedacht sind:
    a) Fragen zum Ticket-Prozess: Diese Abteilung ist “außer Konkurrenz”. Sie wird zeitlich nicht erfasst. Hier geht es um Fragen und Anregungen zu diesem Ticket-Prozess selbst.
    b) Coachingprozess: Du möchtest regelmäßig deine geplanten Schritte durchsprechen, Zielvereinbarungen für die Umsetzung treffen.
    c) Sparringspartner: Du entwickelst ein Konzept, eine Maßnahmen, hast eine Idee oder stehst vor einer Entscheidung und möchtest das Mal mit einem Außenstehenden durchsprechen.
    d) Kreativitätsabfrage: Du hast einen Engpass/ein Problem und suchst Ideen bzw. kreativen Input. Hierunter fällt z.B. ein Brainstorming oder die Suche nach einer neuen Idee oder Problemlösung.
    e) Verständnisfrage: Einfache Fragen zu meinen Texten: Wie ist das gemeint? Habe ich das richtig verstanden? Was bedeutet das?
    f) Anwendungsfrage: Du willst einen Aspekt aus Blogbeiträgen, StrategieBriefing, Handbuch Zielgruppenentwickler o.ä. umsetzen und hast Fragen dazu: Wie mache ich das am besten? Hier unterstütze ich dich konkret bei einem der notwendigen Schritte.
    g) Praktische Umsetzung: Hier geht es um das Operative. Vielleicht hängst du an einem kleinen Schritt fest, den ich für dich übernehmen kann. Ich mache für dich, z.B. eine Kundenumfrage, schreibe einen Artikel, Elevator Pitch, erstelle ein Konzept für Website oder Blog, produziere Video etc. bei Bedarf auch mit Kooperations-Partnern.

Registrierung

  1. Bevor du ein Ticket eröffnen kannst, musst du dich zunächst bei strategie.vision registrieren.
  2. Die Registrierung kannst du jederzeit vornehmen unter Meine-Tickets (öffnet in neuem Tab.)
  3. Gib deinen Vornamen und Namen ein, deine Emailadresse (die du dann als Benutzername verwenden kannst) und lege ein Passwort fest.
  4. Setze einen Haken bei “Ich akzeptiere die Allegmeinen Bedingugen”, sonst musst du die Daten noch einmal eingeben (Sorry, konnte ich bisher leider nicht ändern!)
  5. Klicke auf Account erstellen. Jetzt bist du bei strategie.vision registriert und kannst dein erstes Ticket erstellen.
  6. Zur Bestätigung bekommst du ein Email mit Absender WordPress inklusive Lnk zur Änderuing des Passworts. Das musst du an dieser Stelle aber nicht ändern. (Sorry, auch diesen Email-Text konnte ich bisher nicht ändern.)

Benutzerdaten, Navigation

  1. Wenn du eingeloggt bist, erscheint am oberen Bildschirmrand ein schwarzer Balken. Bewegst du die Maus über den “Willkommen”-Text auf der rechten Seite, dann öffnet sich ein Menu.   => “Profil bearbeiten” Hier kannst du deine Profildaten oder dein Passwort ändern.  => “Abmelden” Hier kannst du dich ausloggen.
  2. Um wieder zurück auf deine Ticket-Seite zu kommen, klicke oben links auf strategie.vision und mache dies erneut, wenn du außerhalb deiner Profil-Seite bist und schon landest du wieder auf der Seite “Meine Tickets”. 
  3. Egal, wo du auf strategie.vision bist – vorausgesetzt du bist eingeloggt: Mit einem Klick oben links auf strategie.vision im schwarzen Balken landest du unmittelbar auf deiner Meine-Tickets -Page.
  4. Wenn du deinen Account komplett löschen möchtest, gib mir einfach Bescheid und ich werde dies entsprechend deinen Wünschen umgehend tun.

Passwort vergessen

  1. Wenn du dein Passwort vergessen hast, setze es über das Anmeldeformular zurück, indem du auf “Password vergessen” klickst und die Emailadresse angbist, unter der du registriert bist.
  2. Du bekommst dann ein Email mit einem Link. Folge ihm und lege ein neues Passwort fest. Damit kannst du dich dann ab sofort einloggen.