Du musst wisen, was du rüberbringen willst, welche Kommunikationsziele du verfolgst. Doch der Inhalt jeder einzelnen Botschaft richtet sich ganz spezifisch nach dem Informationsbedarf des jeweiligen Empfängers. Und im optimalen Fall löst sie dort einen möglichst dringenden Informationsengpass. Das wäre dann Engpass-Konzentrierte Kommunikation, die am wirkungsvollsten Punkt ansetzt.
Wie kommst du nun dahin? Hier ein konkreter Handlungsvorschlag:
- Schreibe alle Gruppen auf, die mit deinem Unternehmen zusammenhängen: potenzielle Kunden, verschiedene bestehende Kundengruppen, Lieferanten, Kooperationspartner, Mitarbeiter verschiedener Ebenen, Banker, öffentliche Medien etc.
- Überlege dir für jede einzelne Gruppe: Was will ich eigentlich von denen? Wie würde die optimale Situation, die perfekte Zusammenarbeit ausehen?
- Welche Probleme hat die Zielperson, die ich lösen könnte? Was braucht sie, was ich liefern könnte?
- Davon abgeleitet: Welche spezifische Information – und in welcher Form aufbereitet – braucht sie gerade jetzt?
- Sorge dafür, dass jede dieser Gruppen/Personen die spezifische Information erhält.
Beispiel: Vielleicht hast du dich schon einmal darüber aufgeregt, dass in den lokalen Medien so wenig über dich berichtet wird. Aber wie intensiv hast du dich eigentlich mit dem Menschen „auf der anderen Seite“ beschäftigt? Welche Probleme hat der Journalist, die du lösen könntest, damit er im Gegenzug und mit Begeisterung über dich berichtet? Hast du ihn mal gefragt, was er genau von dir braucht, was genau ihn interessieren könnte…? Andere Frage: Kennst du ihn überhaupt? Weißt du wer z.B. für die lokalen Wirtschaftsberichte zuständig ist?
Und jetzt beantworte die gleichen Fragen mal hinsichtich deiner tatsächlichen und potenziellen Kunden! Wenn die Antworten da ähnlich dürftig ausfallen, dann wird es aber Zeit, schleunigst einen Dialogprozess zu starten! „Was soll ich denn noch alles tun!?“, magst du jetzt denken. Ganz sicher willst du verkaufen und im Geschäft bleiben und dabei hilft die richtige Kommunikation ganz ungemein und wird immer wichtiger, auch wenn es nicht ohne zusätzlichen Aufwand geht.